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POTENTIEL RH :: Ressources humaines




L'évolution solidaire
des Hommes et de l'Entreprise
NOS MODES D'INTERVENTION AU SERVICE DE VOTRE ENTREPRISE

EMPLOYEUR

Civilité:
 Monsieur
Nationalité:
 Congolaise
Ville:
 Pointe-Noire
Niveau d'études:
 Niveau 3 : Diplôme d\'études professionnelles ou techniques BTS
Emploi:  GESTION/FINANCE/RESSOURCES HUMAINES/COMMERCE ET RELATIONS CLIENTS
catégorie emploi:  Direction commerciale
Catégorie socio-professionnelle:
 Demandeurs d?emploi
Secteur d'activité:
 Services
Langues parlées:
 Français, Anglais
Autres langues:
 
Expérience de travail

Nombre d’années d’expérience sur le marché du travail :
10
Nombre d’années d’expérience liées à l’emploi postulé :
10
Emploi 1
Entreprise :
Libertis (actuel MTN)
Titre du poste :
Agent commercial
Durée de l’emploi:
3 mois
DE:
Avril
A:
Juin
Fonctions et responsabilités :
- Promouvoir la marque Libertis, - Distribution et vente des cartes de recharge et cartes SIM (abonnement), - Création des points cabines (allo premier),
Motif de départ :
Fin de contrat
Emploi 2
Entreprise :
Rivachris
Titre du poste :
Agent commercial
Durée de l’emploi:
1 ans
DE:
Juillet 20
A:
Juillet 20
Fonctions et responsabilités :
- Promouvoir la marque Libertis, - Assurer la visibilité de la marque, - Distribution et vente des cartes de recharge et cartes SIM (abonnement), - Création des points cabines (allo premier),
Motif de départ :
Fin de contrat
Emploi 3
Entreprise :
Airtel Congo
Titre du poste :
Superviseur centre d\'appels
Durée de l’emploi:
10 ans
DE:
Juin 2007
A:
Octobre 20
Fonctions et responsabilités :
- Mener des actions pour prévenir le churn ou désabonnement, - Maximiser la satisfaction client en vue d?accroitre leur durée de vie dans le réseau, - Stimuler leur consommation, - Renforcer leur préférence pour la marque Celtel, - Agir de façon pro active (Marketing opérationnel online) pour aider le marketing à élaborer des stratégies et adapter des services liés aux besoins des clients suite aux suggestions recueillies lors des différentes compagnes. ? Du 01 août 2009 au 30 octobre 2017 : Employé à la société Emploi Service, à la disposition de Airtel Congo en qualité de superviseur call center (service de rétention). Missions : ? Pilotage de l?activité Outbound : - Réalisation des campagnes primaires : Welcome : Souhait de bienvenu aux nouveaux clients et suggestions des produits et services. Health-check : Assistance auprès des clients ayant déjà une expérience avec le réseau pour connaitre leurs difficultés. Churn : Prévention du désabonnement. - Réalisation des campagnes secondaires : Up-selling : Vente en ligne des produits et services en vue de stimuler la consommations des abonnés et accroitre leur ARPU (revenu moyen généré par un client). Sondage de satisfaction clients : enquête hebdomadaire visant à évaluer la qualité de service délivré aux clients. ? Reporting ? Gestion des performances
Motif de départ :
Fin de contrat
Emploi 4
Entreprise :
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Titre du poste :
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Durée de l’emploi:
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DE:
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A:
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Fonctions et responsabilités :
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Motif de départ :
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Emploi 5
Entreprise :
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Titre du poste :
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Durée de l’emploi:
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DE:
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A:
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Fonctions et responsabilités :
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Motif de départ :
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Emploi 6
Entreprise :
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Titre du poste :
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Durée de l’emploi:
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DE:
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A:
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Fonctions et responsabilités :
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Motif de départ :
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NOS CONTACTS
Téléphones : +242 06 592 94 18
                                05 324 73 23
E-mail : contact@potentielrh.com

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